Kebijakan Pengembalian

Kami ingin Anda puas dengan layanan premium Vetox. Kebijakan Pengembalian Dana ini menguraikan syarat pemberian pengembalian dana untuk langganan premium yang dibeli melalui Layanan kami. Seluruh pembayaran diproses oleh Paddle, pemroses pembayaran resmi kami, dan pengembalian dana tunduk pada kebijakan ini sekaligus ketentuan pemrosesan Paddle.

Pengembalian dana dapat diberikan dalam keadaan berikut dalam 3 hari sejak pembelian (atau 14 hari bagi penduduk Uni Eropa):

• Masalah teknis yang menghalangi Anda memakai fitur premium dalam waktu lama dan tidak dapat kami selesaikan
• Kesalahan penagihan, tagihan ganda, atau transaksi tanpa izin
• Fitur premium secara materiil tidak berfungsi sebagaimana dijelaskan pada saat pembelian
• Ketidakpuasan dalam 3 hari sejak pembelian awal Anda

Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk:

• Penangguhan atau penghentian akun akibat pelanggaran Ketentuan Layanan kami
• Perubahan pikiran setelah jangka waktu pengembalian dana yang berlaku (3 hari standar, 14 hari Uni Eropa) terlewati
• Menghapus bot dari server Anda atau menghapus server Discord Anda
• Periode langganan sebagian — langganan memberi akses untuk satu siklus tagihan penuh
• Biaya pemrosesan pembayaran pihak ketiga yang mungkin telah timbul
• Pemakaian fitur premium secara substansial selama periode pengembalian dana ketika layanan berfungsi sebagaimana dijelaskan

Jika Anda konsumen yang berdomisili di Uni Eropa, Anda berhak membatalkan pembelian dalam 14 hari sejak tanggal transaksi tanpa perlu memberikan alasan, sesuai undang-undang perlindungan konsumen Uni Eropa. Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami melalui server dukungan Discord kami sebelum masa pembatalan berakhir. Perlu dicatat, jika Anda telah sepenuhnya memakai layanan premium selama masa pembatalan dan secara tegas menyetujui pengiriman layanan seketika, hak pembatalan dapat dibatasi sepanjang diizinkan hukum yang berlaku.

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui server dukungan Discord kami di https://discord.gg/vetox dengan menyertakan informasi berikut:

• ID transaksi Paddle atau nomor kuitansi Anda
• Nama pengguna dan ID pengguna Discord Anda
• Penjelasan terperinci tentang masalah atau alasan permintaan pengembalian dana
• Tangkapan layar atau bukti relevan yang mendukung permintaan Anda (jika ada)

Tim dukungan kami akan meninjau permintaan Anda dan menanggapinya dalam 5 hari kerja.

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard Vetox:

• Pembatalan menghentikan penagihan berikutnya — tidak ada tagihan lagi yang akan dibuat
• Anda tetap memiliki akses premium hingga akhir periode tagihan berjalan
• Pembatalan tidak otomatis memenuhi syarat pengembalian dana untuk periode berjalan
• Anda dapat berlangganan kembali kapan saja untuk memperoleh lagi fitur premium

Pengembalian dana yang disetujui diproses melalui Paddle. Perkiraan waktu pemrosesan:

• Peninjauan permintaan pengembalian dana: hingga 5 hari kerja
• Pemrosesan pengembalian dana oleh Paddle: 5–10 hari kerja setelah disetujui
• Bank atau penyedia pembayaran Anda mungkin membutuhkan waktu tambahan agar pengembalian dana muncul di rekening Anda

Waktu pemrosesan dapat lebih lama pada masa libur atau periode sibuk.

Kami sangat menganjurkan Anda menghubungi kami melalui server dukungan Discord sebelum mengajukan chargeback atau sengketa ke bank maupun penyedia pembayaran Anda. Kami berkomitmen menyelesaikan masalah secara adil dan cepat.

Mengajukan chargeback tanpa izin atau bersifat penipuan dapat berakibat: penangguhan permanen atas akun Anda, hilangnya akses ke seluruh layanan Vetox, dan larangan melakukan pembelian di kemudian hari. Chargeback yang terbukti sebagai penipuan akan kami sanggah melalui Paddle.

Dalam hal gangguan layanan yang berkepanjangan atau sebagian fitur tidak tersedia, kami dapat menawarkan pengembalian dana sebagian atau kredit layanan atas kebijakan kami. Nilainya dihitung berdasarkan durasi dan tingkat keparahan gangguan layanan dibandingkan biaya langganan Anda. Kredit layanan diterapkan pada siklus tagihan berikutnya dan tidak dapat diuangkan.

Pendiri/pemilik proyek adalah

Yousef Emad Abdel Wahab (Ryo.)

Ali Hasan Mohamed (Ali M.)