Політика відшкодування

Ми хочемо, щоб ви були задоволені преміальними послугами Vetox. У цій Політиці відшкодування описано умови, за яких може бути надано відшкодування за преміум-підписки, придбані через наш Сервіс. Усі платежі обробляються Paddle, нашою авторизованою системою обробки платежів, і повернення коштів регулюється як цією політикою, так і умовами обробки Paddle.

Відшкодування може бути надано за таких обставин протягом3днів після покупки (або14днів для жителів ЄС):

• Технічні проблеми, через які ви не можете використовувати преміум-функції протягом тривалого періоду, які ми не можемо вирішити
• Помилки виставлення рахунків, повторні платежі або несанкціоновані транзакції
• Преміум-функції не функціонують, як описано на момент покупки
• Невдоволення протягом3днів після вашої початкової покупки

Повернення не здійснюється за:

• Призупинення або припинення дії облікового запису через порушення наших Умов використання
• Зміна думки після закінчення відповідного періоду відшкодування (3днів стандартно,14днів ЄС)
• Видалення бота з вашого сервера або видалення вашого сервера Discord
• Часткові періоди підписки — підписки надають доступ протягом повного платіжного циклу
• Комісії за обробку платежів третіх сторін, які могли бути стягнені
• Значне використання преміум-функцій протягом періоду відшкодування, коли послуга функціонувала, як описано

Якщо ви є споживачем, який проживає в Європейському Союзі, ви маєте право відмовитися від покупки протягом14днів із дати транзакції без пояснення причини відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів. Щоб скористатися цим правом, зв’яжіться з нами через наш сервер підтримки Discord до закінчення періоду виходу. Зауважте, що якщо ви повністю скористалися преміум-послугами протягом періоду вилучення та чітко погодилися на негайне надання послуг, право на відмову може бути обмежено відповідно до чинного законодавства.

Щоб подати запит на відшкодування, зв’яжіться з нами через наш сервер підтримки Discord за адресоюhttps://discord.gg/vetoxіз такою інформацією:

• Ваш ідентифікатор транзакції Paddle або номер квитанції
• Ваше ім’я та ідентифікатор користувача Discord
• Детальний опис проблеми або причини запиту на відшкодування
• Будь-які відповідні знімки екрана або докази, що підтверджують ваш запит (якщо є)

Наша служба підтримки розгляне ваш запит і відповість протягом 5 робочих днів.

Ви можете будь-коли скасувати підписку через інформаційну панель Vetox:

• Скасування призупиняє подальше виставлення рахунків — подальші витрати не стягуватимуться
• Ви зберігаєте преміум-доступ до кінця поточного розрахункового періоду
• Скасування не означає автоматичного відшкодування коштів за поточний період
• Ви можете будь-коли повторно підписатися, щоб відновити преміум-функції

Схвалені відшкодування обробляються через Paddle. Типовий час обробки:

• Розгляд запиту на повернення: до 5 робочих днів
• Обробка відшкодування Paddle: 5–10 робочих днів після схвалення
• Вашому банку або постачальнику платежів може знадобитися додатковий час, щоб відобразити відшкодування на вашому рахунку

Тривалість обробки може бути довшою під час свят або періодів пік.

Ми наполегливо рекомендуємо вам зв’язатися з нами через наш сервер підтримки Discord, перш ніж ініціювати відкликання платежу або суперечку з вашим банком або постачальником платіжних послуг. Ми прагнемо вирішувати проблеми чесно та швидко.

Ініціювання неавторизованого або шахрайського повернення платежу може призвести до: остаточного призупинення вашого облікового запису, втрати доступу до всіх послуг Vetox і заборони на майбутні покупки. Повернення платежів, які будуть визнані шахрайськими, оскаржуватимуть через Paddle.

У випадках тривалих перебоїв у роботі служби або часткової недоступності функцій ми можемо запропонувати часткове відшкодування або кредити на обслуговування на свій розсуд. Вони розраховуються на основі тривалості та серйозності переривання послуги відносно вартості вашої підписки. Сервісні кредити застосовуються до вашого наступного платіжного циклу та не мають грошової вартості.

Засновниками/власниками проекту є

Юсеф Емад Абдель Вахаб (Ріо.)

Алі Хасан Мохамед (Алі М.)