Política de Reembolso

Queremos que você fique satisfeito com os serviços premium da Vetox. Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais os reembolsos podem ser fornecidos para assinaturas premium adquiridas por meio do nosso Serviço. Todos os pagamentos são processados por Paddle, nosso processador de pagamento autorizado e os reembolsos estão sujeitos tanto aos termos desta política quanto ao processamento da Paddle.

Reembolsos podem ser concedidos nas seguintes circunstâncias dentro de 3 dias após a compra (ou 14 dias para os residentes da UE):

• Problemas técnicos que impedem que você use os recursos premium por um longo período que somos incapazes de resolver
• Erros de cobrança, cobranças duplicadas ou transações não autorizadas
• Recursos premium materialmente não estão funcionando como descrito no momento da compra
• Dessatisfação em 3 dias após sua compra inicial

Não serão fornecidos reembolsos para:

• Suspensão de conta ou rescisão devido a violações dos nossos Termos de Serviço
• Mudança de ideia após a janela de reembolso aplicável (padrão3 dias, 14 dias EU) ter passado
• Removendo o bot do seu servidor ou excluindo seu servidor Discord
• Períodos parciais de assinatura — as assinaturas fornecem acesso para o ciclo completo de faturamento
• Taxas de processamento de pagamentos de terceiros que possam ter sido incorridas
• Uso substancial de recursos premium durante o período de reembolso em que o serviço funcionou conforme descrito

Se se é um consumidor que reside na União Europeia, você tem o direito de se retirar da sua compra nos dias 14 após a data da transação sem fornecer qualquer motivo, de acordo com a legislação da UE em matéria de protecção dos consumidores. Para exercer este direito, entre em contato conosco através do nosso servidor de suporte do Discord antes que o período de retirada expire. Por favor, note que se você já utilizou totalmente os serviços premium durante o período de resgate e concordou explicitamente com a entrega do serviço imediato, o direito de resolução pode ser limitado conforme permitido pela lei aplicável.

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco por meio do nosso servidor de suporte do Discord em https://discord.gg/vetox com as seguintes informações:

• Seu ID de transação ou número de recibo
• Seu nome de usuário do Discord e sua identificação de usuário
• Uma descrição detalhada da issue ou motivo da solicitação de reembolso
• Quaisquer capturas de tela relevantes ou provas que apoiem seu pedido (se aplicável)

Nossa equipe de suporte analisará o seu pedido e responderá dentro de 5 dias úteis.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do painel Vetox:

• O cancelamento para cobrança futura — não será feita nenhuma cobrança adicional
• Você mantém o acesso premium até o final do seu período de faturamento atual
• O cancelamento não se qualifica para reembolso automaticamente do período atual
• Você pode reescrever a qualquer momento para recuperar recursos premium

Reembolsos aprovados são processados através de Paddle. Tempo de processamento normal:

• Solicitação de reembolso revisão: até 5 dias úteis
• Processamento de reembolso por Paddle: 5-10 dias úteis após a aprovação
• O seu banco ou provedor de pagamento poderá levar tempo adicional para refletir o reembolso na sua conta

Os tempos de processamento podem ser mais longos durante os períodos de feriado ou de pico.

Nós encorajamos fortemente você a entrar em contato conosco através do nosso servidor de suporte Discord antes de iniciar uma contestação ou contestação com seu banco ou provedor de pagamento. Estamos empenhados em resolver as questões de forma justa e rápida.

Iniciando uma contestação não autorizada ou fraudulenta pode resultar em: suspensão permanente da sua conta perda de acesso a todos os serviços Vetox e proibição de compras futuras. Estágios que se verificar serem fraudulentos serão contestados através de Paddle.

Em casos de interrupções de serviço prolongadas ou funcionalidade parcial indisponível, podemos oferecer reembolsos parciais ou créditos de serviço a nosso critério. Estes são calculados com base na duração e gravidade da interrupção do serviço em relação ao seu custo de assinatura. Os créditos do serviço são aplicados ao seu próximo ciclo de faturamento e não têm valor em dinheiro.

Os fundadores/proprietários do projeto são

Yousef Emad Abdel Wahab (Ryo.)

Ali Hasan Mohamed (Ali M.)