Polityka zwrotu

Chcemy, abyś był zadowolony z usług premium Vetox. Niniejsza polityka zwrotu kosztów określa warunki, na jakich można przyznawać refundacje za subskrypcje premiowe zakupione w ramach naszej usługi. Wszystkie płatności są przetwarzane przez Paddle, naszego autoryzowanego przetwórcę płatności, a zwroty podlegają zarówno tej polityce, jak i warunkom przetwarzania Paddle.

Zwrot może zostać przyznany w następujących okolicznościach w terminie 3 dni zakupu (lub 14 dni w przypadku rezydentów UE):

• Problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z funkcji premium przez dłuższy okres, którego nie jesteśmy w stanie rozwiązać
• Błędy rozliczeniowe, zduplikowane opłaty lub nieautoryzowane transakcje
• Funkcje premium istotnie nie funkcjonują zgodnie z opisem w momencie zakupu
• Niezadowolenie w ciągu 3 dni od pierwotnego zakupu

Zwrot nie zostanie przyznany do:

• Zawieszenie lub rozwiązanie rachunku z powodu naruszenia naszego Regulaminu
• Zmiana zdania po minęciu odpowiedniego okna zwrotu (norma3 dni, 14 dni UE)
• Usuwanie bota z serwera lub usuwanie serwera Discorda
• Okresy częściowej subskrypcji – abonamenty umożliwiają dostęp do pełnego cyklu rozliczeniowego
• Opłaty uiszczane przez osoby trzecie za przetwarzanie płatności, które mogły zostać poniesione
• Znaczne wykorzystanie cech premii w okresie zwrotu, jeżeli usługa funkcjonowała zgodnie z opisem

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od daty transakcji bez podawania przyczyny, zgodnie z przepisami UE o ochronie konsumentów. Aby skorzystać z tego prawa, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego serwera wsparcia Discord przed upływem terminu odstąpienia. Pamiętaj, że jeśli w pełni wykorzystałeś usługi premium w okresie odstąpienia i wyraźnie zgodziłeś się na natychmiastowe świadczenie usługi, prawo do odstąpienia może zostać ograniczone w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Aby poprosić o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego serwera wsparcia Discorda w https://discord.gg/vetox z następującymi informacjami:

• Twój identyfikator transakcji lub numer paragonu
• Twoja nazwa użytkownika i ID użytkownika Discorda
• Szczegółowy opis wydania lub przyczyny wniosku o zwrot
• Wszelkie istotne zrzuty ekranu lub dowody potwierdzające wniosek (w stosownych przypadkach)

Nasz zespół pomocy technicznej przejrzy Twoją prośbę i udzieli odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych.

Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie poprzez panel Vetox:

• Anulowanie wstrzymuje przyszłe płatności – nie będą pobierane żadne dodatkowe opłaty
• Utrzymujesz dostęp premium do końca bieżącego okresu rozliczeniowego
• Anulowanie nie kwalifikuje się automatycznie do zwrotu w bieżącym okresie
• Możesz ponownie subskrybować w każdej chwili, aby odzyskać funkcje premium

Zatwierdzone refundacje są przetwarzane przez Siodło. Typowe czasy przetwarzania:

• Przegląd żądania zwrotu: do 5 dni roboczych
• Zwrot za przetwarzanie przez Paddle: 5–10 dni roboczych po zatwierdzeniu
• Twój bank lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu, aby odzwierciedlić zwrot na Twoim koncie

Okresy przetwarzania mogą być dłuższe w okresie wakacyjnym lub w okresie szczytu.

Zdecydowanie zachęcamy Cię do skontaktowania się z nami za pośrednictwem naszego serwera pomocy technicznej Discorda przed rozpoczęciem pobierania opłat lub sporu z bankiem lub dostawcą płatności. Jesteśmy zaangażowani w rozwiązywanie problemów w sposób sprawiedliwy i szybki.

Rozpoczęcie nieautoryzowanego lub oszukańczego zwrotu kosztów może skutkować trwałym zawieszeniem konta, utrata dostępu do wszystkich usług Vetox i zakaz przyszłych zakupów. Obciążenia, które zostały uznane za oszukańcze, zostaną zakwestionowane przez Paddle.

W przypadku przedłużających się przerw w świadczeniu usług lub ich częściowych funkcji możemy zaoferować częściowe zwroty lub kredyty na usługi według własnego uznania. Są one obliczane na podstawie czasu trwania i wagi przerwy w świadczeniu usług w stosunku do kosztów subskrypcji. Kredyty serwisowe są stosowane w następnym cyklu rozliczeniowym i nie mają wartości gotówkowej.

Założycielami/właściciele projektu to:

Yousef Emad Abdel Wahab (Ryo.)

Ali Hasan Mohamed (Ali M.)