환불 정책

당사는 귀하가 Vetox의 프리미엄 서비스에 만족하시기를 바랍니다. 본 환불 정책은 서비스를 통해 구매한 프리미엄 구독에 대해 환불이 제공될 수 있는 조건을 설명합니다. 모든 결제는 당사의 공인 결제 대행사인 Paddle이 처리하며, 환불은 본 정책과 Paddle의 처리 약관을 모두 따릅니다.

구매일로부터 3일 이내(유럽연합 거주자는 14일 이내)에 다음의 경우 환불이 승인될 수 있습니다:

• 당사가 해결할 수 없는 기술적 문제로 프리미엄 기능을 장기간 사용할 수 없는 경우
• 청구 오류, 중복 결제 또는 무단 거래
• 구매 시점에 안내된 대로 프리미엄 기능이 실질적으로 작동하지 않는 경우
• 최초 구매 후 3일 이내의 불만족

다음에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다:

• 서비스 약관 위반으로 인한 계정 정지 또는 종료
• 환불 가능 기간(표준 3일, 유럽연합 14일)이 지난 후의 단순 변심
• 서버에서 봇을 제거하거나 Discord 서버를 삭제한 경우
• 부분 구독 기간 — 구독은 전체 결제 주기 동안의 액세스를 제공합니다
• 발생했을 수 있는 제3자 결제 처리 수수료
• 서비스가 안내대로 작동한 환불 기간 동안 프리미엄 기능을 상당 부분 사용한 경우

유럽연합에 거주하는 소비자인 경우, 유럽연합 소비자 보호법에 따라 거래일로부터 14일 이내에 사유를 제시하지 않고 구매를 철회할 권리가 있습니다. 이 권리를 행사하려면 철회 기간이 만료되기 전에 Discord 지원 서버를 통해 문의해 주시기 바랍니다. 철회 기간 중 프리미엄 서비스를 전부 이용하고 즉시 서비스 제공에 명시적으로 동의한 경우에는, 관련 법률이 허용하는 범위에서 철회권이 제한될 수 있음을 유의해 주시기 바랍니다.

환불을 요청하려면 다음 정보를 준비하여 https://discord.gg/vetox의 Discord 지원 서버를 통해 문의해주시기 바랍니다:

• 귀하의 Paddle 거래 ID 또는 영수증 번호
• Discord 사용자명과 사용자 ID
• 문제 상황 또는 환불 요청 사유에 대한 상세한 설명
• 요청을 뒷받침하는 관련 스크린샷이나 증빙 자료 (해당하는 경우)

지원팀이 요청을 검토하여 영업일 기준 5일 이내에 답변드립니다.

Vetox 대시보드에서 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다:

• 취소하면 이후 청구가 중단되며 추가 요금이 부과되지 않습니다
• 현재 청구 기간이 끝날 때까지 프리미엄 이용 권한이 유지됩니다
• 취소만으로는 현재 기간에 대한 환불 자격이 자동으로 부여되지 않습니다
• 언제든지 다시 구독하여 프리미엄 기능을 이용할 수 있습니다

승인된 환불은 Paddle을 통해 처리됩니다. 일반적인 처리 기간은 다음과 같습니다:

• 환불 요청 검토: 영업일 기준 최대 5일
• Paddle의 환불 처리: 승인 후 영업일 기준 5~10일
• 은행이나 결제 제공업체가 환불을 반영하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다

휴일 또는 피크 기간 동안 처리 시간이 더 길 수 있습니다.

은행이나 결제 제공업체에 지급 거절이나 이의를 제기하기 전에 Discord 지원 서버를 통해 먼저 문의해주시기를 강력히 권장합니다. 당사는 문제를 공정하고 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

무단 또는 부정한 지급 거절을 제기하면 계정의 영구 정지, 모든 Vetox 서비스 이용 차단, 향후 구매 제한으로 이어질 수 있습니다. 부정한 것으로 확인된 지급 거절에는 Paddle을 통해 이의를 제기합니다.

장기간의 서비스 중단이나 일부 기능을 이용할 수 없는 경우, 당사의 재량에 따라 부분 환불 또는 서비스 크레딧을 제공할 수 있습니다. 이는 구독 금액 대비 서비스 중단의 기간과 심각도를 기준으로 산정됩니다. 서비스 크레딧은 다음 청구 주기에 적용되며 현금 가치는 없습니다.

프로젝트의 창립자/소유자는 다음과 같습니다

Yousef Emad Abdel Wahab (Ryo.)

Ali Hasan Mohamed (Ali M.)