Politica Di Rimborso

Vogliamo che siate soddisfatti dei servizi premium di Vetox. Questa Politica di Rimborso delinea le condizioni alle quali possono essere erogati rimborsi per gli abbonamenti premium acquistati tramite il nostro Servizio. Tutti i pagamenti sono elaborati da Paddle, il nostro processore di pagamento autorizzato, e i rimborsi sono soggetti sia a questa politica che ai termini di elaborazione di Paddle.

I rimborsi possono essere concessi nelle seguenti circostanze entro 3 giorni dall'acquisto (o 14 giorni per i residenti UE):

• Problemi tecnici che impediscono di utilizzare le funzionalità premium per un periodo prolungato che non siamo in grado di risolvere
• Errori di fatturazione, costi duplicati o transazioni non autorizzate
• Caratteristiche Premium materialmente non funzionanti come descritto al momento dell'acquisto
• Insoddisfazione entro 3 giorni dall'acquisto iniziale

Non sono previste restituzioni per:

• Sospensione o cessazione dell'account a causa di violazioni dei nostri Termini di Servizio
• Cambiamento d'animo dopo che la finestra di rimborso applicabile (3 giorni standard, 14 giorni EU) è passato
• Rimuovere il bot dal server o eliminare il server Discord
• Periodi di abbonamento parziali — gli abbonamenti consentono l’accesso all’intero ciclo di fatturazione
• Commissioni di trattamento dei pagamenti di terzi che possono essere state sostenute
• Uso sostanziale delle caratteristiche del premio durante il periodo di rimborso in cui il servizio ha funzionato come descritto

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla data della transazione senza fornire alcuna motivazione, in conformità con le leggi UE sulla protezione dei consumatori. Per esercitare questo diritto, contattaci tramite il nostro server di supporto Discord prima della scadenza del periodo di recesso. Tieni presente che se hai utilizzato completamente i servizi premium durante il periodo di recesso e hai espressamente acconsentito alla consegna immediata del servizio, il diritto di recesso potrebbe essere limitato come consentito dalla legge applicabile.

Per richiedere un rimborso, contattaci tramite il nostro server di supporto Discord di https://discord.gg/vetox con le seguenti informazioni:

• Il tuo ID di transazione Paddle o numero di ricevuta
• Il tuo nome utente e ID utente Discord
• Descrizione dettagliata del rilascio o del motivo della richiesta di rimborso
• Eventuali screenshot pertinenti o prove a sostegno della tua richiesta (se del caso)

Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e risponderà entro 5 giorni lavorativi.

Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento attraverso il cruscotto Vetox:

• La cancellazione interrompe la fatturazione futura — non saranno effettuati ulteriori costi
• Mantenete l'accesso premium fino alla fine del periodo di fatturazione corrente
• La cancellazione non può automaticamente beneficiare di un rimborso del periodo in corso
• Puoi reiscriverti in qualsiasi momento per recuperare le funzionalità premium

I rimborsi approvati vengono elaborati tramite Paddle. Tempi di elaborazione tipici:

• Recensione richiesta di rimborso: fino a 5 giorni lavorativi
• Elaborazione del rimborso tramite Paddle: 5-10 giorni lavorativi dopo l'approvazione
• La tua banca o il tuo fornitore di pagamenti potrebbero richiedere più tempo per riflettere il rimborso sul tuo conto

I tempi di lavorazione possono essere più lunghi durante le vacanze o i periodi di punta.

Ti invitiamo vivamente a contattarci tramite il nostro server di supporto Discord prima di avviare un chargeback o una controversia con la tua banca o fornitore di pagamento. Ci impegniamo a risolvere le questioni in modo equo e tempestivo.

L'avvio di un chargeback non autorizzato o fraudolento può risultare in: sospensione permanente del tuo account, perdita di accesso a tutti i servizi Vetox e divieto di acquisti futuri. I Chargeback che si rivelano fraudolenti saranno contestati tramite Paddle.

In caso di interruzioni di servizio prolungate o di parziale indisponibilità, possiamo offrire rimborsi parziali o crediti di servizio a nostra discrezione. Questi sono calcolati in base alla durata e alla gravità dell'interruzione del servizio rispetto al costo di abbonamento. I crediti di servizio vengono applicati al prossimo ciclo di fatturazione e non hanno valore in contanti.

I fondatori/proprietari del progetto sono

Yousef Emad Abdel Wahab (Ryo.)

Ali Hasan Mohamed (Ali M.)