वापसी नीति

हम चाहते हैं कि आप Vetox की प्रीमियम सेवाओं से संतुष्ट रहें। यह धनवापसी नीति उन शर्तों को रेखांकित करती है जिनके तहत हमारी सेवा के माध्यम से खरीदी गई प्रीमियम सदस्यताओं के लिए धनवापसी की जा सकती है। सभी भुगतान हमारे अधिकृत भुगतान प्रोसेसर Paddle द्वारा संसाधित किए जाते हैं, और धनवापसी इस नीति तथा Paddle की प्रसंस्करण शर्तों दोनों के अधीन है।

खरीद के 3 दिनों के भीतर (यूरोपीय संघ के निवासियों के लिए 14 दिन) निम्नलिखित परिस्थितियों में धनवापसी दी जा सकती है:

• तकनीकी समस्याएँ जो आपको लंबे समय तक प्रीमियम सुविधाओं का उपयोग करने से रोकती हैं और जिन्हें हम हल नहीं कर पाते
• बिलिंग त्रुटियाँ, दोहरे शुल्क या अनधिकृत लेनदेन
• प्रीमियम सुविधाएँ खरीद के समय बताए अनुसार वास्तविक रूप से काम न करना
• आपकी प्रारंभिक खरीद के 3 दिनों के भीतर असंतोष

इनके लिए धनवापसी प्रदान नहीं की जाएगी:

• हमारी सेवा शर्तों के उल्लंघन के कारण खाता निलंबन या समाप्ति
• लागू धनवापसी अवधि (मानक 3 दिन, यूरोपीय संघ 14 दिन) बीत जाने के बाद मन बदलना
• अपने सर्वर से बॉट हटाना या अपना Discord सर्वर मिटाना
• आंशिक सदस्यता अवधि — सदस्यताएँ पूरे बिलिंग चक्र के लिए पहुँच प्रदान करती हैं
• तृतीय-पक्ष भुगतान प्रसंस्करण शुल्क जो लगे हो सकते हैं
• धनवापसी अवधि के दौरान प्रीमियम सुविधाओं का पर्याप्त उपयोग, जबकि सेवा बताए अनुसार काम कर रही थी

यदि आप यूरोपीय संघ में रहने वाले उपभोक्ता हैं, तो यूरोपीय संघ के उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के अनुसार आपको लेनदेन की तिथि से 14 दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए अपनी खरीद से पीछे हटने का अधिकार है। इस अधिकार का प्रयोग करने के लिए, निकासी अवधि समाप्त होने से पहले हमारे Discord सहायता सर्वर के माध्यम से हमसे संपर्क करें। कृपया ध्यान दें कि यदि आपने निकासी अवधि के दौरान प्रीमियम सेवाओं का पूरा उपयोग कर लिया है और तत्काल सेवा वितरण के लिए स्पष्ट सहमति दी है, तो लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक निकासी का अधिकार सीमित हो सकता है।

धनवापसी का अनुरोध करने के लिए, कृपया निम्नलिखित जानकारी के साथ https://discord.gg/vetox पर हमारे Discord सहायता सर्वर के माध्यम से हमसे संपर्क करें:

• आपकी Paddle लेनदेन ID या रसीद संख्या
• आपका Discord उपयोगकर्ता नाम और उपयोगकर्ता ID
• समस्या या धनवापसी अनुरोध के कारण का विस्तृत विवरण
• आपके अनुरोध का समर्थन करने वाले कोई भी प्रासंगिक स्क्रीनशॉट या साक्ष्य (यदि लागू हो)

हमारी सहायता टीम आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी और 5 कार्य दिवसों के भीतर उत्तर देगी।

आप Vetox डैशबोर्ड के माध्यम से कभी भी अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं:

• रद्दीकरण भविष्य की बिलिंग रोक देता है — आगे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा
• आपकी मौजूदा बिलिंग अवधि समाप्त होने तक प्रीमियम पहुँच बनी रहती है
• रद्दीकरण स्वतः मौजूदा अवधि की धनवापसी का हक़ नहीं देता
• प्रीमियम सुविधाएँ दोबारा पाने के लिए आप कभी भी फिर से सदस्यता ले सकते हैं

स्वीकृत धनवापसी Paddle के माध्यम से संसाधित की जाती है। सामान्य प्रसंस्करण समय:

• धनवापसी अनुरोध की समीक्षा: अधिकतम 5 कार्य दिवस
• Paddle द्वारा धनवापसी प्रसंस्करण: स्वीकृति के बाद 5–10 कार्य दिवस
• आपके बैंक या भुगतान प्रदाता को इसे दर्शाने में अतिरिक्त समय लग सकता है

छुट्टियों या व्यस्त अवधि के दौरान प्रसंस्करण में अधिक समय लग सकता है।

हम आपसे दृढ़तापूर्वक आग्रह करते हैं कि अपने बैंक या भुगतान प्रदाता के पास चार्जबैक या विवाद शुरू करने से पहले हमारे Discord सहायता सर्वर के माध्यम से हमसे संपर्क करें। हम समस्याओं को निष्पक्ष और शीघ्रता से हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

अनधिकृत या धोखाधड़ीपूर्ण चार्जबैक शुरू करने पर ये परिणाम हो सकते हैं: आपके खाते का स्थायी निलंबन, सभी Vetox सेवाओं तक पहुँच की हानि, और भविष्य की खरीदारी पर रोक। धोखाधड़ीपूर्ण पाए गए चार्जबैक का Paddle के माध्यम से विरोध किया जाएगा।

लंबी सेवा कटौती या कुछ सुविधाओं की अनुपलब्धता के मामलों में, हम अपने विवेक से आंशिक धनवापसी या सेवा क्रेडिट दे सकते हैं। इनकी गणना आपकी सदस्यता लागत के सापेक्ष सेवा व्यवधान की अवधि और गंभीरता के आधार पर की जाती है। सेवा क्रेडिट आपके अगले बिलिंग चक्र पर लागू होते हैं और उनका कोई नकद मूल्य नहीं होता।

परियोजना के संस्थापक/मालिक हैं

Yousef Emad Abdel Wahab (Ryo.)

Ali Hasan Mohamed (Ali M.)