Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait des services premium de Vetox. La présente Politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être effectués pour les abonnements à des primes achetés par l'intermédiaire de notre Service. Tous les paiements sont traités par Paddle, notre processeur de paiement autorisé, et les remboursements sont assujettis à la présente politique et aux conditions de traitement de Paddle.

Les remboursements peuvent être accordés dans les circonstances suivantes dans les jours 3 suivant l'achat (ou 14 jours pour les résidents):

• Problèmes techniques vous empêchant d'utiliser les fonctionnalités premium pendant une période prolongée que nous ne pouvons pas résoudre
• Erreurs de facturation, frais en double ou transactions non autorisées
• Les fonctionnalités premium ne fonctionnent pas matériellement comme décrit au moment de l'achat
• Insatisfaction dans les 3 jours suivant votre achat initial

Les remboursements ne seront pas effectués pour:

• Suspension de compte ou résiliation en raison de violations de nos conditions d'utilisation
• Changement d'esprit après que la fenêtre de remboursement applicable (norme3 jours, 14 jours EU) soit passée
• Retirer le bot de votre serveur ou supprimer votre serveur Discord
• Période d'abonnement partielle — les abonnements fournissent un accès pour le cycle de facturation complet
• Frais de traitement des paiements de tiers qui ont pu être engagés
• Utilisation substantielle des fonctionnalités de la prime pendant la période de remboursement où le service a fonctionné comme décrit

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous retirer de votre achat dans les jours 14 de la date de la transaction sans fournir aucune raison, conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs. Pour exercer ce droit, contactez-nous via notre serveur de support Discord avant l'expiration de la période de retrait. Veuillez noter que si vous avez pleinement utilisé les services premium pendant la période de rétractation et que vous avez explicitement consenti à la livraison immédiate du service, le droit de rétractation peut être limité dans la mesure permise par la loi applicable.

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter via notre serveur de support Discord sur https://discord.gg/vetox avec les informations suivantes :

• Votre ID de transaction Paddle ou votre numéro de reçu
• Votre nom d'utilisateur Discord et votre ID d'utilisateur
• Une description détaillée du problème ou de la raison de la demande de remboursement
• Toute capture d'écran ou preuve pertinente à l'appui de votre demande (le cas échéant)

Notre équipe d'assistance examinera votre demande et répondra dans les 5 jours ouvrables.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via le tableau de bord Vetox :

• L'annulation arrête la facturation future — aucun frais supplémentaire ne sera facturé
• Vous conservez l'accès premium jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours
• L'annulation ne donne pas automatiquement droit au remboursement de la période en cours
• Vous pouvez vous réabonner à tout moment pour récupérer les fonctionnalités premium

Les remboursements approuvés sont traités via Paddle. Délais de traitement typiques:

• Révision des demandes de remboursement : jusqu'à 5 jours ouvrables
• Remboursement par Paddle : 5 à 10 jours ouvrables après approbation
• Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre plus de temps pour refléter le remboursement de votre compte

Les temps de traitement peuvent être plus longs pendant les jours fériés ou les périodes de pointe.

Nous vous encourageons fortement à nous contacter par l'intermédiaire de notre serveur de support Discord avant d'initier un rejet de débit ou un litige avec votre banque ou votre fournisseur de paiement. Nous nous sommes engagés à résoudre les problèmes de manière juste et rapide.

Lancer un rejet de débit non autorisé ou frauduleux peut entraîner la suspension permanente de votre compte la perte d’accès à tous les services de Vetox et l’interdiction des achats futurs. Les débits de débit qui s'avèrent frauduleux seront contestés par le biais de Paddle.

En cas de panne de service prolongée ou d'indisponibilité partielle d'une fonction, nous pouvons offrir des remboursements partiels ou des crédits de service à notre discrétion. Ceux-ci sont calculés en fonction de la durée et de la gravité de l'interruption de service par rapport au coût de votre abonnement. Les crédits de service sont appliqués à votre prochain cycle de facturation et n'ont pas de valeur en espèces.

Les fondateurs/propriétaires du projet sont

Yousef Emad Abdel Wahab (Ryo.)

Ali Hasan Mohamed (Ali M.)