Política de reembolso

Queremos que esté satisfecho con los servicios premium de Vetox. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden proporcionar reembolsos para las suscripciones premium adquiridas a través de nuestro Servicio. Todos los pagos son procesados por Paddle, nuestro procesador de pagos autorizado, y los reembolsos están sujetos tanto a esta política como a los términos de procesamiento de Paddle.

Los reembolsos pueden ser otorgados en las siguientes circunstancias dentro de los 3 días de la compra (o 14 días para los residentes de la UE):

• Problemas técnicos que le impiden utilizar las características premium durante un período prolongado que no podemos resolver
• Errores de facturación, cargos duplicados o transacciones no autorizadas
• Características Premium no funcionan como se describe en el momento de la compra
• Insatisfacción dentro de los 3 días de tu compra inicial

No se proporcionarán reembolsos para:

• Suspensión o cancelación de la cuenta debido a violaciones de nuestros Términos de Servicio
• Cambio de opinión después de que haya pasado la ventana de reembolso aplicable (estándar3 días, 14 días UE)
• Quitar el bot de tu servidor o eliminar tu servidor de Discord
• Períodos de suscripción parciales — las suscripciones proporcionan acceso al ciclo completo de facturación
• Tasas de procesamiento de pagos de terceros que pueden haber sido incurridas
• Uso sustancial de características premium durante el período de reembolso en el que el servicio funcionó como se describe

Si usted es un consumidor que reside en la Unión Europea, tienes el derecho de retirarte de tu compra dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la transacción sin indicar ninguna razón de conformidad con las leyes de protección de los consumidores de la UE. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro servidor de soporte de Discord antes de que expire el período de retiro. Tenga en cuenta que si ha utilizado completamente los servicios premium durante el período de desistimiento y ha aceptado explícitamente la entrega inmediata del servicio, el derecho de rescisión puede estar limitado según lo permitido por la ley aplicable.

Para solicitar un reembolso, por favor contáctanos a través de nuestro servidor de soporte de Discord en https://discord.gg/vetox con la siguiente información:

• Tu ID de transacción de Paddle o número de recibo
• Tu nombre de usuario y ID de usuario de Discord
• Una descripción detallada del problema o razón de la solicitud de reembolso
• Cualquier captura de pantalla o evidencia relevante que respalde su solicitud (si corresponde)

Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y responderá en un plazo de 5 días hábiles.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través del panel de control de Vetox:

• La cancelación detiene la facturación futura — no se harán más cargos
• Usted conserva el acceso premium hasta el final de su período de facturación actual
• La cancelación no califica automáticamente para un reembolso del período actual
• Puedes volver a inscribirte en cualquier momento para recuperar características premium

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Paddle. Tipos de procesamiento típicos:

• Revisión de solicitud de reembolso: hasta 5 días hábiles
• Reembolso por parte de Paddle: 5–10 días hábiles después de la aprobación
• Su banco o proveedor de pagos puede tomar tiempo adicional para reflejar el reembolso en su cuenta

Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos durante las vacaciones o los períodos máximos.

Te recomendamos que nos contactes a través de nuestro servidor de soporte de Discord antes de iniciar un cargo o disputa con tu banco o proveedor de pago. Estamos comprometidos a resolver las cuestiones de forma justa y rápida.

Iniciar un cargo no autorizado o fraudulento puede resultar en: suspensión permanente de tu cuenta pérdida de acceso a todos los servicios de Vetox, y estando prohibido de compras futuras. Los reembolsos que se consideren fraudulentos serán disputados a través de Paddle.

En caso de interrupciones de servicio extendidas o falta parcial de disponibilidad, podemos ofrecer reembolsos parciales o créditos de servicio a nuestra discreción. Estos se calculan en base a la duración y gravedad de la interrupción del servicio en relación al coste de su suscripción. Los créditos de servicio se aplican a su próximo ciclo de facturación y no tienen valor en efectivo.

Los fundadores/propietarios del proyecto son

Yousef Emad Abdel Wahab (Ryo.)

Ali Hasan Mohamed (Ali M.)