سياسة الاسترداد

نريد أن تكون راضياً عن الخدمات البريميوم من Vetox. وتوضّح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي قد تُقدَّم بموجبها عمليات الاسترداد لاشتراكات البريميوم المُشتراة عبر خدمتنا. وتتم معالجة جميع المدفوعات عبر Paddle، مزوّد خدمة الدفع المعتمد لدينا، وتخضع عمليات الاسترداد لكلٍّ من هذه السياسة وشروط معالجة Paddle.

قد يُمنح الاسترداد في الحالات التالية خلال 3 يوماً من الشراء (أو 14 يوماً للمقيمين في الاتحاد الأوروبي):

• مشكلات تقنية تمنعك من استخدام الميزات البريميوم لفترة طويلة ولا يمكننا حلّها
• أخطاء فوترة، أو رسوم مكرّرة، أو معاملات غير مصرَّح بها
• ميزات بريميوم لا تعمل بشكل جوهري كما هو موصوف وقت الشراء
• عدم الرضا خلال 3 يوماً من شرائك الأولي

لن يتم تقديم استرداد في الحالات التالية:

• تعليق أو إنهاء الحساب بسبب انتهاكات شروط الخدمة
• تغيير الرأي بعد انقضاء فترة الاسترداد المعمول بها (3 يوماً اعتيادي، 14 يوماً للاتحاد الأوروبي)
• إزالة البوت من سيرفرك أو حذف سيرفر ديسكورد الخاص بك
• فترات الاشتراك الجزئية — توفّر الاشتراكات الوصول طوال دورة الفوترة الكاملة
• رسوم معالجة الدفع التي قد تكون فُرِضت من أطراف ثالثة
• الاستخدام الجوهري للميزات البريميوم خلال فترة الاسترداد عند عمل الخدمة كما هو موصوف

إذا كنت مستهلكاً مقيماً في الاتحاد الأوروبي، فيحقّ لك الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يوماً من تاريخ المعاملة دون إبداء أي سبب، وفقاً لقوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي. ولممارسة هذا الحق، تواصل معنا عبر سيرفر الدعم الخاص بنا على ديسكورد قبل انتهاء فترة الانسحاب. يُرجى ملاحظة أنه إذا كنت قد استخدمت الخدمات البريميوم استخداماً كاملاً خلال فترة الانسحاب ووافقت صراحةً على تسليم الخدمة الفوري، فقد يكون حق الانسحاب محدوداً وفقاً لما يسمح به القانون المعمول به.

لطلب استرداد، يُرجى التواصل معنا عبر سيرفر الدعم الخاص بنا على ديسكورد في https://discord.gg/vetox مع تقديم المعلومات التالية:

• معرّف معاملة Paddle أو رقم إيصالك
• اسم مستخدم ديسكورد ومعرّف المستخدم الخاص بك
• وصف تفصيلي للمشكلة أو سبب طلب الاسترداد
• أي لقطات شاشة أو أدلة ذات صلة تدعم طلبك (إن وُجدت)

سيراجع فريق الدعم لدينا طلبك ويردّ عليك خلال 5 أيام عمل.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر لوحة تحكم Vetox:

• يوقف الإلغاء الفوترة المستقبلية — لن يتم فرض أي رسوم إضافية
• تحتفظ بحق الوصول إلى الميزات البريميوم حتى نهاية دورة الفوترة الحالية
• لا يؤهّل الإلغاء تلقائياً للحصول على استرداد للفترة الحالية
• يمكنك إعادة الاشتراك في أي وقت لاستعادة الميزات البريميوم

تُعالَج عمليات الاسترداد المعتمدة عبر Paddle. أوقات المعالجة الاعتيادية:

• مراجعة طلب الاسترداد: حتى 5 أيام عمل
• معالجة Paddle للاسترداد: من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة
• قد يستغرق البنك أو مزوّد الدفع الخاص بك وقتاً إضافياً لإظهار الاسترداد في حسابك

قد تكون أوقات المعالجة أطول خلال العطلات أو فترات الذروة.

نوصي بشدّة بالتواصل معنا عبر سيرفر الدعم الخاص بنا على ديسكورد قبل بدء استرداد القيمة أو نزاع مع البنك أو مزوّد الدفع الخاص بك. ونحن ملتزمون بحلّ المشكلات بإنصاف وسرعة.

قد يؤدي بدء استرداد قيمة غير مصرَّح به أو احتيالي إلى: تعليق دائم لحسابك، وفقدان الوصول إلى جميع خدمات Vetox، وحظرك من إجراء أي عمليات شراء مستقبلية. وستتم منازعة عمليات استرداد القيمة التي يتبيّن أنها احتيالية عبر Paddle.

في حالات انقطاع الخدمة لفترة طويلة أو عدم توفّر جزئي للميزات، قد نقدّم استرداداً جزئياً أو أرصدة خدمة وفقاً لتقديرنا. وتُحتسب هذه الأرصدة بناءً على مدة وحدة انقطاع الخدمة بالنسبة لتكلفة اشتراكك. وتُطبَّق أرصدة الخدمة على دورة الفوترة التالية وليس لها قيمة نقدية.

مؤسّسو/مالكو المشروع هما

يوسف عماد عبد الوهاب (Ryo.)

علي حسن محمد (Ali M.)