退款政策

我们希望你对Vetox的高级服务感到满意。 这份退款政策概述了通过我们的服务购买的溢价订阅可以退款的条件。 所有付款都由我们授权的付款处理器Paddle处理，退款也要遵守此政策和Paddle的处理条款。

在以下情况下，可在购买后 3 天内（或欧盟居民 14 天内）授予退款：

• 技术问题阻止您在我们无法解决的很长时期内使用高级功能
• 账单错误、重复收费或未经授权的交易
• 高级功能在购买时无法正常工作
• 在您首次购买后 3 天内不满意

将不偿还下列款项：

• 因违反我们的服务条款而暂停或终止
• 在适用退款窗口期（标准 3 天，欧盟 14 天）过后改变主意
• 从您的服务器上删除机器人或删除您的 Discord 服务器
• 部分订阅期 — 订阅提供整个计费周期
• 可能发生的第三方付款处理费
• 在服务功能如所述的退款期间大量使用高级功能

如果您是居住在欧盟的消费者，根据欧盟消费者保护法律，您有权在交易日期后 14 天内无需提供任何理由即可撤回购买。要行使此权利，请在撤回期到期前通过我们的 Discord 支持服务器联系我们。请注意，如果您在撤回期内已完全使用高级服务并明确同意立即交付服务，则撤回权可能会受到适用法律的限制。

如要申请退款，请通过我们的 Discord 支持服务器 https://discord.gg/vetox 联系我们，并提供以下信息：

• 您的 Paddle 交易ID或收据号
• 您的 Discord 用户名和用户 ID
• 详细描述退款请求的问题或原因
• 支持您请求的任何相关屏幕截图或证据(如果适用)

我们的支持团队将审查您的请求并在5个工作日内作出回应。

您可以随时通过 Vetox 控制面板取消您的订阅：

• 取消将来不再计费——将不再计费
• 您保留高级访问直到您当前计费期结束
• 取消并不自动有资格退款当前经期
• 您可以随时重新订阅以重新获得高级功能

批准的退款通过Paddle处理。通常处理时间：

• 退款请求审查：最多5个工作日
• 由Paddle: 5-10 个工作日内的退款处理
• 您的银行或付款提供商可能需要更多的时间来反映您的帐户中的退款情况

节假日或高峰期的处理时间可能较长。

我们强烈鼓励您在与您的银行或付款提供商启动收费或纠纷之前，通过我们的Discord支持服务器联系我们。 我们致力于公正和迅速地解决各种问题。

启动未经授权或欺诈性的退款可能导致：您的账户永久停用。 • 无法获得所有Vetox服务，并禁止今后购买。 被发现具有欺诈性的回扣将通过Paddle提出异议。

如果服务长期中断或部分功能不具备，我们可以酌情提供部分退款或服务信贷。 这些是根据服务中断相对于您的订阅费用的持续时间和严重程度来计算的。 服务积分应用于您的下一个计费周期且没有现金。

项目的创办者/所有者是：

Yousef Emad Abdel Wahab (Ryo.)

Ali Hasan Mohamed (Ali M.)