Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi mong bạn hài lòng với các dịch vụ premium của Vetox. Chính sách Hoàn tiền này nêu rõ các điều kiện có thể được hoàn tiền cho những gói đăng ký premium mua qua Dịch vụ của chúng tôi. Mọi khoản thanh toán đều do Paddle — đơn vị xử lý thanh toán được ủy quyền của chúng tôi — thực hiện, và việc hoàn tiền tuân theo cả chính sách này lẫn điều khoản xử lý của Paddle.

Việc hoàn tiền có thể được chấp thuận trong các trường hợp sau, trong vòng 3 ngày kể từ khi mua (hoặc 14 ngày đối với cư dân EU):

• Sự cố kỹ thuật khiến bạn không thể sử dụng các tính năng premium trong thời gian dài mà chúng tôi không thể khắc phục
• Lỗi thanh toán, bị tính phí trùng lặp hoặc giao dịch trái phép
• Các tính năng premium về cơ bản không hoạt động như mô tả tại thời điểm mua
• Không hài lòng trong vòng 3 ngày kể từ lần mua đầu tiên

Sẽ không hoàn tiền cho:

• Tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi
• Thay đổi ý định sau khi hết thời hạn hoàn tiền áp dụng (3 ngày thông thường, 14 ngày với EU)
• Gỡ bot khỏi máy chủ hoặc xóa máy chủ Discord của bạn
• Kỳ đăng ký dùng dở — gói đăng ký cấp quyền truy cập cho trọn chu kỳ thanh toán
• Các khoản phí xử lý thanh toán của bên thứ ba đã phát sinh
• Sử dụng đáng kể các tính năng premium trong thời hạn hoàn tiền khi dịch vụ vẫn hoạt động đúng như mô tả

Nếu bạn là người tiêu dùng cư trú tại Liên minh Châu Âu, bạn có quyền rút khỏi giao dịch mua trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao dịch mà không cần nêu lý do, theo luật bảo vệ người tiêu dùng của EU. Để thực hiện quyền này, hãy liên hệ với chúng tôi qua máy chủ Discord hỗ trợ trước khi hết thời hạn rút. Xin lưu ý rằng nếu bạn đã sử dụng trọn vẹn các dịch vụ premium trong thời hạn rút và đã đồng ý rõ ràng cho việc cung cấp dịch vụ ngay lập tức, quyền rút có thể bị giới hạn theo mức luật hiện hành cho phép.

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua máy chủ Discord hỗ trợ tại https://discord.gg/vetox kèm những thông tin sau:

• Mã giao dịch Paddle hoặc số biên lai của bạn
• Tên tài khoản và ID người dùng Discord của bạn
• Mô tả chi tiết về sự cố hoặc lý do yêu cầu hoàn tiền
• Ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng liên quan hỗ trợ cho yêu cầu của bạn (nếu có)

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

Bạn có thể hủy gói đăng ký bất cứ lúc nào qua bảng điều khiển Vetox:

• Việc hủy dừng các lần thanh toán trong tương lai — sẽ không có khoản phí nào được tính thêm
• Bạn vẫn giữ quyền truy cập premium đến hết kỳ thanh toán hiện tại
• Việc hủy không đương nhiên đủ điều kiện được hoàn tiền cho kỳ hiện tại
• Bạn có thể đăng ký lại bất cứ lúc nào để lấy lại các tính năng premium

Các khoản hoàn tiền được duyệt sẽ do Paddle xử lý. Thời gian xử lý thông thường:

• Xem xét yêu cầu hoàn tiền: tối đa 5 ngày làm việc
• Paddle xử lý hoàn tiền: 5–10 ngày làm việc sau khi được duyệt
• Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán của bạn có thể cần thêm thời gian để ghi nhận khoản hoàn tiền vào tài khoản

Thời gian xử lý có thể lâu hơn vào dịp lễ hoặc giai đoạn cao điểm.

Chúng tôi đặc biệt khuyến khích bạn liên hệ với chúng tôi qua máy chủ Discord hỗ trợ trước khi khởi tạo yêu cầu bồi hoàn hoặc tranh chấp với ngân hàng hay đơn vị thanh toán. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và nhanh chóng.

Việc khởi tạo yêu cầu bồi hoàn trái phép hoặc gian lận có thể dẫn đến: đình chỉ vĩnh viễn tài khoản của bạn, mất quyền truy cập mọi dịch vụ Vetox và bị cấm mua hàng trong tương lai. Những yêu cầu bồi hoàn bị xác định là gian lận sẽ bị khiếu nại lại thông qua Paddle.

Trong trường hợp dịch vụ gián đoạn kéo dài hoặc một số tính năng không khả dụng, chúng tôi có thể hoàn tiền một phần hoặc cấp tín dụng dịch vụ theo quyết định của mình. Các khoản này được tính dựa trên thời lượng và mức độ nghiêm trọng của gián đoạn so với chi phí gói đăng ký của bạn. Tín dụng dịch vụ được áp dụng cho chu kỳ thanh toán kế tiếp và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

Người sáng lập/sở hữu dự án là

Yousef Emad Abdel Wahab (Ryo.)

Ali Hasan Mohamed (Ali M.)