Политика возврата

Мы хотим, чтобы вы были довольны премиальными услугами Vetox. В этой Политике возврата средств излагаются условия предоставления возмещений за подписку на премиальные подписки, приобретенные нашей службой. Все платежи обрабатываются Paddle, нашим авторизованным платежным процессом, и возмещение выплат осуществляется в соответствии с этим соглашением и условиями обработки Paddle.

Возврат средств может быть предоставлен при следующих обстоятельствах в течение 3 дней после покупки (или 14 дней для жителей ЕС):

• Технические проблемы, препятствующие использованию премиум-функций в течение длительного периода времени, мы не можем разрешить
• Ошибки биллинга, дублирование платежей или несанкционированные транзакции
• Премиум-функции по существу не работают, как описано во время покупки
• Неудовлетворённость в течение 3 дней с момента первоначальной покупки

Возвраты не будут предоставляться для:

• Заблокировка или прекращение счета в связи с нарушением наших Условий обслуживания
• Изменение разума после соответствующего окна возврата средств (3 стандарт дней, 14 дней ЕС) прошло
• Удаление бота с вашего сервера или удаление вашего сервера Discord
• Частичные периоды подписки — подписка предоставляет доступ к полному биллингу
• Плата за обработку платежей третьих лиц, которые могут быть понесены
• Существенное использование премиальных функций в течение возмещаемого периода, когда услуга функционировала, как описано

Если Вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском Союзе, вы имеете право отозвать покупку в течение 14 дней после даты транзакции без каких-либо причин, в соответствии с европейскими законами о защите прав потребителей. Чтобы воспользоваться этим правом, свяжитесь с нами через наш сервер поддержки Discord до истечения срока вывода. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы полностью использовали премиум-услуги в течение периода снятия и явно дали явное согласие на немедленную доставку услуг, право на отзыв может быть ограничено в соответствии с действующим законодательством.

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами через наш сервер поддержки Discord на https://discord.gg/vetox со следующей информацией:

• ID вашей транзакции Paddle или номер квитанции
• Ваше имя пользователя и ID пользователя Discord
• Подробное описание вопроса или причины запроса на возмещение
• Любые соответствующие скриншоты или доказательства, поддерживающие ваш запрос (если это применимо)

Наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 5 рабочих дней.

Вы можете отменить свою подписку в любое время через панель управления Vetox:

• Аннулирование прекращает будущий биллинг — никаких дополнительных платежей не будет произведено
• Вы сохраняете премиум доступ до конца текущего платежного периода
• Отмена автоматически не претендует на возмещение за текущий период
• Вы можете поменять подписку в любое время для восстановления премиум-функций

Утвержденные возвраты обрабатываются через Paddle. Типичное время обработки:

• Рассмотрение запроса на возврат: до 5 рабочих дней
• Обработка возврата средств по Paddle: 5–10 рабочих дней после утверждения
• Ваш банк или платежный провайдер могут потребовать дополнительное время, чтобы отразить возврат средств на ваш счет

Время обработки может быть дольше во время праздничных или пиковых периодов.

Мы настоятельно рекомендуем Вам связаться с нами через наш сервер поддержки Discord, прежде чем инициировать возврат средств или спор с вашим банком или платежным провайдером. Мы привержены справедливому и оперативному решению проблем.

Создание несанкционированного или мошеннического списания средств может привести к постоянной приостановке вашего аккаунта. потеря доступа ко всем услугам Vetox и запрет на будущие покупки. Возвраты платежей, которые были обнаружены мошенниками, будут оспорены через Paddle.

В случае удлиненных сбоев в обслуживании или частичных сбоев в обслуживании, мы можем предложить частичное возмещение или предоставление кредитов по своему усмотрению. Они рассчитываются на основе продолжительности и тяжести перерыва в работе по отношению к стоимости вашей подписки. Кредиты сервиса применяются к вашему следующему платежному циклу и не имеют денежной стоимости.

Основатели/владельцы проекта

Yousef Emad Abdel Wahab (Ryo.)

Ali Hasan Mohamed (Ali M.)