Restitutie beleid

Wij willen dat u tevreden bent met de premiumdiensten van Vetoxus. Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder restituties kunnen worden verstrekt voor premium abonnementen die via onze service worden gekocht. Alle betalingen worden verwerkt door Paddle, onze geautoriseerde betalingsverwerker en restituties zijn onderworpen aan zowel dit beleid als de verwerkingsvoorwaarden van Paddle.

Terugbetalingen kunnen worden verleend onder de volgende omstandigheden binnen 3 dagen na aankoop (of 14 dagen voor inwoners van de EU):

• Technische problemen die u beletten om de premiumfuncties te gebruiken voor een langere periode die we niet kunnen oplossen
• Factureringsfouten, dubbele kosten of ongeautoriseerde transacties
• Premium functies die materieel niet werken zoals beschreven op het moment van aankoop
• Ontevredenheid binnen 3 dagen na je eerste aankoop

Terugbetalingen worden niet verstrekt voor:

• Account schorsing of beëindiging als gevolg van schendingen van onze gebruiksvoorwaarden
• Verandering van gedachten na de toepasselijke restitutievenster (3 dagenstandaard, 14 dagen EU) is voorbij
• Verwijder de bot van je server of verwijder je Discord server
• Gedeeltelijke abonnementsperioden – abonnementen bieden toegang tot de volledige factureringscyclus
• Afwikkelingskosten voor betalingen van derden die mogelijk zijn gemaakt
• Het aanzienlijke gebruik van premium-functies tijdens de restitutieperiode waar de dienst functioneerde als beschreven

Als je een consument bent die in de Europese Unie woont, je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na de transactiedatum terug te trekken, zonder enige reden, in overeenstemming met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming. Om dit recht uit te oefenen, neem contact met ons op via onze Discord-ondersteuningsserver voordat de opnameperiode verloopt. Houd er rekening mee dat als u de premiumdiensten tijdens de opnameperiode volledig hebt gebruikt en expliciet heeft ingestemd met onmiddellijke dienstverlening, Het herroepingsrecht kan worden beperkt zoals dat door het toepasselijke recht is toegestaan.

Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact met ons op via onze Discord-ondersteuningsserver bij https://discord.gg/vetox met de volgende informatie:

• Uw Paddle transactie-ID of ontvangstnummer
• Je Discord gebruikersnaam en gebruikers-ID
• Een gedetailleerde beschrijving van de uitgifte- of reden voor de restitutieaanvraag
• Alle relevante screenshots of bewijs ter ondersteuning van je verzoek (indien van toepassing)

Ons ondersteuningsteam zal uw verzoek beoordelen en binnen 5 werkdagen reageren.

U kunt uw abonnement op elk gewenst moment annuleren via het Vetox dashboard:

• Annulering stopt toekomstige facturen - er worden geen verdere kosten in rekening gebracht
• U behoudt premium toegang tot het einde van uw huidige factureringsperiode
• Annulering komt niet automatisch in aanmerking voor terugbetaling van de huidige periode
• Je kunt je op elk moment opnieuw abonneren om premium functies terug te krijgen

Goedgekeurde restituties worden verwerkt via Paddle. Typische verwerkingstijden:

• Restitutieverzoek beoordeling: tot 5 werkdagen
• Verwerking terugbetaling door Paddle: 5–10 werkdagen na goedkeuring
• Uw bank of betalingsprovider kan extra tijd nemen om de terugbetaling in uw account te weerspiegelen

De verwerkingstijden kunnen langer zijn tijdens vakanties of piekperiodes.

We raden je sterk aan om contact met ons op te nemen via onze Discord ondersteuningsserver voordat je een chargeback of een geschil hebt met je bank of betalingsprovider. We zetten ons in voor een eerlijke en snelle oplossing van de problemen.

Het starten van een ongeautoriseerde of frauduleuze terugboeking kan resulteren in permanente opschorting van uw account Verlies van toegang tot alle Vetox-diensten en wordt toekomstige aankopen verboden. Terugboekingen die frauduleus blijken te zijn, worden via Paddle aangevochten.

In gevallen van uitgebreide service-onderbrekingen of gedeeltelijke onbereikbaarheid kunnen we naar eigen inzicht gedeeltelijke terugbetalingen of servicekredieten aanbieden. Deze worden berekend op basis van de duur en ernst van de service-onderbreking ten opzichte van uw abonnementskosten. Service credits worden toegepast op uw volgende factureringscyclus en hebben geen contante waarde.

De oprichters/eigenaren van het project zijn

Yousef Emad Abdel Wahab (Ryo.)

Ali Hasan Mohamed (Ali M.)