سیاست بازپرداخت

ما می خواهیم که شما از خدمات ممتاز Vetox رضایت داشته باشید. این خط‌مشی بازپرداخت شرایطی را بیان می‌کند که تحت آن ممکن است بازپرداخت برای اشتراک‌های ممتاز خریداری شده از طریق سرویس ما ارائه شود. همه پرداخت‌ها توسط Paddle، پردازشگر پرداخت مجاز ما، پردازش می‌شوند، و بازپرداخت هم تابع این خط‌مشی و هم شرایط پردازش Paddle است.

بازپرداخت ممکن است تحت شرایط زیر ظرف3روز پس از خرید (یا14روز برای ساکنان اتحادیه اروپا) اعطا شود:

• مشکلات فنی که شما را از استفاده از ویژگی های ممتاز برای مدت طولانی باز می دارد و ما قادر به حل آن نیستیم
• خطاهای صورت‌حساب، هزینه‌های تکراری، یا تراکنش‌های غیرمجاز
• ویژگی‌های Premium از نظر مادی همانطور که در زمان خرید توضیح داده شد کار نمی‌کنند
• نارضایتی در3روز پس از خرید اولیه شما

بازپرداخت برای موارد زیر ارائه نخواهد شد:

• تعلیق یا فسخ حساب به دلیل نقض شرایط خدمات ما
• پس از سپری شدن پنجره بازپرداخت قابل اجرا (3روز استاندارد،14روز اتحادیه اروپا) تغییر نظر دهید
• ربات را از سرور خود حذف کنید یا سرور Discord خود را حذف کنید
• دوره های اشتراک جزئی - اشتراک ها دسترسی به چرخه کامل صورتحساب را فراهم می کنند
• هزینه های پردازش پرداخت شخص ثالث که ممکن است متحمل شده باشد
• استفاده قابل توجه از ویژگی‌های ممتاز در طول دوره بازپرداخت که در آن سرویس طبق توضیح عمل می‌کرد

اگر مصرف‌کننده‌ای هستید که در اتحادیه اروپا زندگی می‌کنید، طبق قوانین حمایت از مصرف‌کننده اتحادیه اروپا، این حق را دارید که ظرف14روز از تاریخ معامله بدون ارائه هیچ دلیلی از خرید خود صرف نظر کنید. برای استفاده از این حق، قبل از پایان دوره انصراف، از طریق سرور پشتیبانی Discord ما با ما تماس بگیرید. لطفاً توجه داشته باشید که اگر در طول دوره انصراف به طور کامل از خدمات ممتاز استفاده کرده باشید و صریحاً با تحویل فوری خدمات موافقت کرده باشید، ممکن است حق انصراف مطابق با قانون قابل اجرا محدود شود.

برای درخواست بازپرداخت، لطفاً از طریق سرور پشتیبانی Discord ما درhttps://discord.gg/vetoxبا اطلاعات زیر با ما تماس بگیرید:

• شناسه یا شماره رسید تراکنش Paddle شما
• نام کاربری و شناسه کاربری Discord شما
• شرح مفصلی از مشکل یا دلیل درخواست بازپرداخت
• هر گونه اسکرین شات یا مدرک مربوطه که از درخواست شما پشتیبانی می کند (در صورت وجود)

تیم پشتیبانی ما درخواست شما را بررسی کرده و ظرف 5 روز کاری پاسخ خواهد داد.

می توانید اشتراک خود را در هر زمان از طریق داشبورد Vetox لغو کنید:

• لغو صورت‌حساب‌های آینده را متوقف می‌کند - هزینه دیگری دریافت نخواهد شد
• شما دسترسی حق بیمه را تا پایان دوره صورتحساب فعلی خود حفظ می کنید
• لغو به طور خودکار واجد شرایط بازپرداخت دوره فعلی نیست
• برای به دست آوردن مجدد ویژگی‌های ممتاز، می‌توانید در هر زمان دوباره اشتراک کنید

بازپرداخت تایید شده از طریق Paddle پردازش می شود. زمان های پردازش معمولی:

• بررسی درخواست بازپرداخت: حداکثر تا 5 روز کاری
• پردازش بازپرداخت توسط Paddle: 5 تا 10 روز کاری پس از تایید
• بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت شما ممکن است زمان بیشتری برای منعکس کردن بازپرداخت در حساب شما صرف کند

زمان پردازش ممکن است در طول تعطیلات یا دوره های اوج طولانی تر باشد.

ما قویاً شما را تشویق می کنیم که قبل از شروع بازپرداخت وجه یا اختلاف با بانک یا ارائه دهنده پرداخت خود، از طریق سرور پشتیبانی Discord با ما تماس بگیرید. ما متعهد به حل منصفانه و سریع مسائل هستیم.

شروع بازپرداخت غیرمجاز یا تقلبی ممکن است منجر به موارد زیر شود: تعلیق دائمی حساب شما، از دست دادن دسترسی به تمام خدمات Vetox، و ممنوعیت از خریدهای بعدی. بازپرداخت وجهی که تقلبی تشخیص داده شود از طریق Paddle مورد اعتراض قرار می گیرد.

در موارد قطع سرویس طولانی مدت یا در دسترس نبودن جزئی ویژگی، ممکن است به صلاحدید خود بازپرداخت جزئی یا اعتبار خدمات ارائه دهیم. اینها بر اساس مدت و شدت قطع سرویس نسبت به هزینه اشتراک شما محاسبه می‌شوند. اعتبار خدمات در چرخه صورت‌حساب بعدی شما اعمال می‌شود و ارزش نقدی ندارد.

بنیانگذاران / صاحبان پروژه هستند

یوسف عماد عبدالوهاب (ریو.)

علی حسن محمد (علی م.)