Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit dem Premium-Service von Vetox zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie skizziert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Prämienabonnements gewährt werden können, die über unseren Service erworben wurden. Alle Zahlungen werden von Paddle, unserem autorisierten Zahlungsdienstleister, abgewickelt und die Erstattungen unterliegen sowohl dieser Richtlinie als auch Paddles Verarbeitungsbedingungen.

Erstattungen können unter folgenden Umständen innerhalb von 3 Tagen nach Kauf (oder 14 Tage für EU-Einwohner gewährt werden):

• Technische Probleme, die die Nutzung der Premium-Funktionen für einen längeren Zeitraum verhindern, die wir nicht lösen können
• Rechnungsfehler, doppelte Gebühren oder nicht autorisierte Transaktionen
• Premium-Funktionen funktionieren wesentlich nicht wie zum Zeitpunkt des Einkaufs beschrieben
• Unzufriedenheit innerhalb von 3 Tagen nach Ihrem ersten Kauf

Erstattungen werden nicht bereitgestellt für:

• Kontosperre oder Kündigung aufgrund von Verletzungen unserer Nutzungsbedingungen
• Änderung der Meinung nach dem geltenden Erstattungsfenster (3 Tage Standard, 14 Tage EU)
• Entferne den Bot von deinem Server oder lösche deinen Discord Server
• Teilabonnements – Abonnements ermöglichen den Zugriff auf den gesamten Abrechnungszyklus
• Eventuell entstehende Zahlungsgebühren von Dritten
• Umfassende Nutzung von Premium-Funktionen während der Rückerstattungsperiode, in der der Dienst wie beschrieben funktioniert hat

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Transaktionsdatum ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten in Übereinstimmung mit den EU-Verbraucherschutzgesetzen. Um dieses Recht auszuüben, kontaktiere uns über unseren Discord Support Server bevor die Widerrufsfrist abläuft. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie die Premium-Dienste während der Widerrufsfrist vollständig genutzt haben und sich ausdrücklich mit der sofortigen Lieferung einverstanden erklärt haben, Das Widerrufsrecht kann nach geltendem Recht eingeschränkt werden.

Um eine Rückerstattung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Discord Support-Server unter https://discord.gg/vetox mit den folgenden Informationen:

• Ihre Paddle Transaktions-ID oder Belegnummer
• Dein Discord Benutzername und Benutzer-ID
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems oder Grund für die Rückerstattung
• Alle relevanten Screenshots oder Beweise, die Ihre Anfrage unterstützen (falls zutreffend)

Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und antwortet innerhalb von 5 Werktagen.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das Vetox-Dashboard kündigen:

• Kündigung stoppt die zukünftige Abrechnung – es werden keine weiteren Kosten anfallen
• Sie behalten Premium-Zugriff bis zum Ende Ihrer aktuellen Abrechnungsperiode
• Stornierung qualifiziert sich nicht automatisch für eine Rückerstattung des aktuellen Zeitraums
• Du kannst dich jederzeit wieder anmelden, um Premium-Funktionen wiederzugewinnen

Genehmigte Erstattungen werden über Paddle verarbeitet. Typische Bearbeitungszeiten:

• Überprüfung der Rückerstattung: bis zu 5 Werktage
• Rückerstattung per Paddle: 5–10 Werktage nach Genehmigung
• Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu reflektieren

Die Verarbeitungszeiten können während der Ferien oder in der Hauptsaison länger sein.

Wir empfehlen dir, uns über unseren Discord Support-Server zu kontaktieren, bevor du eine Rückerstattung einleitest oder mit deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter streitest. Wir setzen uns für eine gerechte und schnelle Lösung der Probleme ein.

Die Initiierung einer nicht autorisierten oder betrügerischen Rückzahlung kann dazu führen: permanente Sperrung Ihres Kontos Verlust des Zugangs zu allen Dienstleistungen von Vetox und wird von zukünftigen Einkäufen untersagt. Rückbuchungen, die als betrügerisch erachtet werden, werden durch Paddle angefochten.

Im Falle von verlängerten Serviceausfällen oder einer teilweisen Nichtverfügbarkeit können wir nach unserem Ermessen Teilrückerstattungen oder Servicekredite anbieten. Diese werden anhand der Dauer und der Schwere der Unterbrechung der Dienste im Verhältnis zu Ihren Abonnementkosten berechnet. Service Credits werden auf Ihren nächsten Abrechnungszyklus angewendet und haben keinen Barwert.

Die Gründer/Besitzer des Projekts sind

Yousef Emad Abdel Wahab (Ryo.)

Ali Hasan Mohamed (Ali M.)