İade Politikası

Vetox'un premium hizmetlerinden memnun kalmanızı istiyoruz. Bu Geri Ödeme Politikası, Hizmetimiz üzerinden satın alınan premium abonelikler için geri ödeme yapılabilecek koşulları açıklar. Tüm ödemeler, yetkili ödeme sağlayıcımız Paddle tarafından işlenir ve geri ödemeler hem bu politikaya hem de Paddle'ın işlem şartlarına tabidir.

Satın alma tarihinden itibaren 3 gün içinde (AB'de ikamet edenler için 14 gün) aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılabilir:

• Premium özellikleri uzun süre kullanmanızı engelleyen ve tarafımızca çözülemeyen teknik sorunlar
• Faturalandırma hataları, yinelenen ücretler veya yetkisiz işlemler
• Premium özelliklerin, satın alma anında açıklandığı gibi esaslı biçimde çalışmaması
• İlk satın alımınızdan sonraki 3 gün içinde memnuniyetsizlik

Şunlar için iade verilmeyecek:

• Hizmet Şartlarımızın ihlali nedeniyle hesap askıya alma veya sonlandırma
• Geçerli geri ödeme süresi (standart 3 gün, AB için 14 gün) dolduktan sonra fikir değiştirme
• Botu sunucunuzdan kaldırmanız veya Discord sunucunuzu silmeniz
• Kısmi abonelik dönemleri — abonelikler fatura döneminin tamamı için erişim sağlar
• Doğmuş olabilecek üçüncü taraf ödeme işlem ücretleri
• Hizmetin açıklandığı gibi çalıştığı geri ödeme döneminde premium özelliklerin yoğun biçimde kullanılması

Avrupa Birliği'nde ikamet eden bir tüketiciyseniz, AB tüketici koruma yasaları uyarınca işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin satın alımınızdan cayma hakkına sahipsiniz. Bu hakkı kullanmak için cayma süresi dolmadan önce Discord destek sunucumuz üzerinden bizimle iletişime geçin. Cayma süresi içinde premium hizmetlerden tam olarak yararlandıysanız ve hizmetin derhal sunulmasına açıkça onay verdiyseniz, cayma hakkının geçerli yasaların izin verdiği ölçüde sınırlanabileceğini lütfen unutmayın.

Geri ödeme talebinde bulunmak için lütfen aşağıdaki bilgilerle https://discord.gg/vetox adresindeki Discord destek sunucumuz üzerinden bizimle iletişime geçin:

• Paddle işlem ID veya makbuz numaran
• Discord kullanıcı adınız ve kullanıcı kimliğiniz
• Sorunun veya geri ödeme talebinin nedeninin ayrıntılı açıklaması
• Talebini destekleyen ilgili ekran görüntüleri veya kanıtlar (varsa)

Destek ekibimiz talebinizi inceleyecek ve 5 iş günü içinde yanıt verecektir.

Aboneliğini Vetox dashboard üzerinden istediğin zaman iptal edebilirsin:

• İptal gelecek faturalandırmayı durdurur — başka ücret alınmaz
• Mevcut fatura döneminin sonuna kadar premium erişimi korursun
• İptal, mevcut dönem için otomatik iade hakkı vermez
• Premium özelliklerine yeniden kavuşmak için istediğin zaman tekrar abone olabilirsin

Onaylanan iadeler Paddle üzerinden işlenir. Tipik işlem süreleri:

• Geri ödeme talebinin incelenmesi: en fazla 5 iş günü
• Paddle tarafından geri ödemenin işlenmesi: onaydan sonra 5–10 iş günü
• Bankan veya ödeme sağlayıcın iadeyi hesabında yansıtmak için ek süreye ihtiyaç duyabilir

İşlem süreleri tatil dönemlerinde veya yoğun zamanlarda uzayabilir.

Bankanız veya ödeme sağlayıcınız nezdinde bir ters ibraz ya da itiraz başlatmadan önce Discord destek sunucumuz üzerinden bizimle iletişime geçmenizi önemle rica ederiz. Sorunları adil ve hızlı biçimde çözmeye kararlıyız.

Yetkisiz veya hileli bir ters ibraz başlatmak şu sonuçlara yol açabilir: hesabınızın kalıcı olarak askıya alınması, tüm Vetox hizmetlerine erişimin kaybedilmesi ve gelecekteki satın alımların engellenmesi. Hileli olduğu tespit edilen ters ibrazlara Paddle üzerinden itiraz edilecektir.

Uzun süreli hizmet kesintileri veya bazı özelliklerin kullanılamaması durumunda, kendi takdirimize bağlı olarak kısmi geri ödeme ya da hizmet kredisi sunabiliriz. Bunlar, hizmet kesintisinin süresine ve ciddiyetine göre abonelik ücretinizle orantılı olarak hesaplanır. Hizmet kredileri bir sonraki fatura döneminize uygulanır ve nakit değeri yoktur.

Projenin kurucuları/sahipleri

Yousef Emad Abdel Wahab (Ryo.)

Ali Hasan Mohamed (Ali M.)